WhatsApp-Gruppenchat-Unterstützung für die Business API

Geschäftliches Problem

Kunden, die von der standardmäßigen WhatsApp Mobile App zur WhatsApp Business API über Trengo migrieren, verlieren den Zugriff auf die native Gruppenchat-Funktionalität. Dies schafft eine erhebliche betriebliche Lücke für Unternehmen, die auf gemeinsame Koordination angewiesen sind, wie z. B. beim Schichttausch für flexible Arbeitskräfte oder bei der Vertriebskommunikation mit mehreren Parteien. Teams sind dadurch gezwungen, auf persönliche Geräte zurückzugreifen, was zu fragmentierten und nicht konformen Kommunikationssilos führt.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, eine Gruppenchat-ähnliche Funktionalität innerhalb von Trengo über die WhatsApp Business API zu verwalten, daran teilzunehmen oder sie zu ermöglichen. Dies würde es mehreren externen Teilnehmern und internen Agenten ermöglichen, in einem einzigen gemeinsamen Thread zu kommunizieren. So wird sichergestellt, dass die gesamte Koordination auf der Plattform bleibt, was für eine bessere Übersicht, Zuständigkeit und Kontinuität der Arbeitsabläufe sorgt.

Einschränkungen von WhatsApp Business

Wenn wir diesen Weg einschlagen, funktionieren WhatsApp-Gruppen über die Business API derzeit nur über Einladungen und es können maximal 8 Teilnehmer nach der Einladung beitreten.