WhatsApp-Linkvorschauen und Header im Posteingang

Geschäftsproblem

Kundensupport-Mitarbeiter sehen derzeit in WhatsApp-Nachrichten innerhalb von Trengo nur einfache URLs ohne visuellen Kontext. Das Fehlen von Linkvorschauen oder Headern macht Nachrichten visuell weniger klar und schafft eine Diskrepanz zwischen dem, was der Mitarbeiter sieht, und dem, was der Kunde in der nativen WhatsApp-App erhält.

Gewünschtes Ergebnis

Automatische Linkvorschauen und Header sollten im Trengo-Posteingang für WhatsApp-Nachrichten, die URLs enthalten, angezeigt werden, um die visuelle Erfahrung zu spiegeln, die Meta den Empfängern der Nachricht bietet.