Unterstützung für die neue Preisgestaltung von WhatsApp

Geschäftliches Problem

Meta/WhatsApp ändert seine Preisstruktur mit Wirkung zum 1. Oktober 2026, wobei die genauen Tarife am 1. September bekannt gegeben werden. Um eine korrekte Abrechnung und betriebliche Transparenz zu gewährleisten, muss Trengo diese aktualisierten Preismodelle und -logiken unterstützen.

Ab dem 1. September können wir Sie besser über mögliche Auswirkungen oder zusätzliche Gebühren, die von WhatsApp eingeführt werden, informieren.

Offizielle Mitteilung von Meta

Was ändert sich

• Kostenlose servicebasierte Nachrichten (ausgehend), die innerhalb des 24-Stunden-Fensters gesendet werden, werden nach 1000 kostenlosen servicebasierten Nachrichten pro Nummer kostenpflichtig.

• Jede gesendete Utility-Vorlage wird kostenpflichtig.

Wichtige Zeitachse & Einführung der Preisgestaltung

• 1. September 2026 | Veröffentlichung der endgültigen Preislisten

  Dies ist die Frist, die Meta gesetzt hat, um die genauen, zielortbasierten Tarife pro Nachricht für die bevorstehenden Änderungen im Oktober zu veröffentlichen.

• 1. Oktober 2026 | Ende der kostenlosen Kundenservice-Stufen

  Meta wird die kostenlosen Kundenservice-Fenster einstellen. Es werden Gebühren pro Nachricht für Folgendes erhoben:

  • Service-Nachrichten: Jede Antwort ohne Vorlage, die von menschlichen Mitarbeitern oder externen KI-Systemen von Drittanbietern bearbeitet wird.

  • Utility-Nachrichten: Vorlagen, die innerhalb eines aktiven 24-Stunden-Kundenservice-Fensters gesendet werden (die seit Mitte 2025 kostenlos waren).