Unterstützung für die neue Preisgestaltung von WhatsApp

Geschäftliches Problem

Meta/WhatsApp ändert seine Preisstruktur zum 1. Oktober 2026, wobei die spezifischen Tarife am 1. September bekannt gegeben werden. Um eine korrekte Abrechnung und operative Transparenz zu gewährleisten, muss Trengo diese aktualisierten Preismodelle und -logiken unterstützen.

Ab dem 1. September können wir Sie besser über mögliche Auswirkungen oder zusätzliche Gebühren informieren, die von WhatsApp eingeführt werden.

Offizielle Mitteilung von Meta

Was ändert sich

• Ausgehende Kundenservice-Nachrichten, die innerhalb des 24-Stunden-Fensters versendet werden, werden kostenpflichtig.

• Jede gesendete Utility-Vorlage wird kostenpflichtig.

Wichtige Termine & Einführung der neuen Preise

• 1. September 2026 | Veröffentlichung der endgültigen Preistabellen

  Dies ist die von Meta gesetzte Frist zur Veröffentlichung der genauen, zielbasierten Tarife pro Nachricht für die bevorstehenden Änderungen im Oktober.

• 1. Oktober 2026 | Ende der kostenlosen Kundenservice-Stufen

  Meta wird die kostenlosen Kundenservice-Fenster einstellen. Es werden Gebühren pro Nachricht für Folgendes erhoben:

  • Service-Nachrichten: Jede Antwort ohne Vorlage, die von menschlichen Mitarbeitern oder externen KI-Systemen Dritter bearbeitet wird.

  • Utility-Nachrichten: Vorlagen, die innerhalb eines aktiven 24-Stunden-Kundenservice-Fensters gesendet werden (die seit Mitte 2025 kostenlos waren).