Warnung und Zusammenführung bei doppelten WhatsApp-Tickets

Problemstellung

Wenn ein Mitarbeiter eine neue WhatsApp-Nachricht an einen Kunden sendet, der bereits ein offenes Ticket bei einem anderen Mitarbeiter hat, erstellt Trengo ein doppeltes Ticket. Diese Fragmentierung verhindert, dass Mitarbeiter den vorhandenen Kontext einsehen können, und erfordert manuellen Aufwand, um die Unterhaltungen zusammenzuführen.

Gewünschtes Ergebnis

Das System sollte beim Senden einer neuen WhatsApp-Vorlage erkennen, ob für einen Kontakt bereits offene Tickets existieren. Es sollte den Mitarbeiter über die laufende Unterhaltung benachrichtigen und die Möglichkeit bieten, die neue Nachricht in das bestehende Ticket zusammenzuführen, um die Kommunikation zu zentralisieren.