Verarbeitung von WhatsApp-Sprachnachrichten für AI Journeys

Problembeschreibung

Support- und Vertriebsteams erhalten eine steigende Anzahl von WhatsApp-Sprachnachrichten, die von der aktuellen AI Journey nicht verarbeitet werden können. Da die Automatisierung textorientiert ist, führen Audio-Eingaben dazu, dass der Flow ins Stocken gerät. Dies führt zu „Sackgassen“ in der Customer Journey und zum potenziellen Verlust von Verkaufschancen.

Gewünschtes Ergebnis

Die AI Journey sollte Audio-Eingaben verarbeiten können, idealerweise durch die Transkription von Sprachnachrichten in Text, damit der automatisierte Flow fortgesetzt werden kann. Alternativ sollte ein Fallback-Mechanismus verfügbar sein, der die Konversation automatisch an einen Mitarbeiter eskaliert, sobald eine Sprachnachricht eingeht, um Kommunikationslücken zu vermeiden.