Suchfunktion innerhalb von Ticket-Threads

Geschäftliches Problem

Nach dem Öffnen eines Tickets über die allgemeine Suche ist es derzeit schwierig, die spezifischen Informationen in einer langen Konversation zu finden. Wenn ein Ticket Dutzende von Nachrichten über mehrere Monate hinweg enthält, müssen die Mitarbeiter manuell scrollen, um das relevante Stichwort oder die Nachricht zu finden.

Gewünschtes Ergebnis

Eine interne Suchfunktion oder Suchleiste in der Ticket-Ansicht, mit der gezielt im Nachrichtenverlauf und in den Threads nach Stichwörtern gesucht werden kann.