Filtros de búsqueda avanzada para la gestión de tickets

Ahora los agentes pueden encontrar el ticket exacto que necesitan buscando en campos específicos, en lugar de tener que revisar cada ticket que mencione una palabra.

Novedades

• Abre la nueva ventana de búsqueda avanzada desde el icono de filtro en la barra de búsqueda.

• Busca en campos específicos del ticket: asunto, mensaje, número de ticket o correo electrónico del remitente.

• Busca en campos específicos del contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de perfil o notas de contacto.

• Combina varios campos en una sola búsqueda y usa el interruptor «Exacta» en cualquier campo para que coincidan las palabras en ese orden exacto.

• Consulta de un vistazo cuántas búsquedas por campo están activas en la barra de búsqueda. Bórralas todas con un solo clic.

Otras mejoras

• Ahora, al buscar una dirección de correo electrónico o un dominio como @empresa.com, se devuelven los tickets con esa dirección o dominio.

• Pon el texto entre comillas para encontrar solo los tickets que contengan esa frase exacta.

• Las palabras con guion y las direcciones web ahora se encuentran como un solo término.

• Los valores de los campos personalizados ahora se incluyen en la búsqueda.

• Los tickets eliminados ya no aparecen en los resultados de búsqueda.

¿Por qué es importante?

Encontrar la conversación correcta no debería implicar revisar docenas de coincidencias poco precisas. Buscar en el campo exacto que tienes en mente, como el asunto o el correo electrónico de un cliente, permite a los agentes llegar más rápido al ticket correcto. Menos desplazamientos, más soluciones.