Recopile feedback a través de Journeys y obtenga más reseñas positivas (CSAT)

¡Nos complace presentar el CSAT impulsado por IA en Journeys, haciendo que la recopilación de feedback sea más inteligente, rápida y con mayor impacto!

¿Qué es CSAT?

Mida automáticamente la satisfacción del cliente cuando se cierra un ticket.

Cómo funciona:

• Agregue la nueva acción “Recopilar CSAT” bajo el disparador “Correo electrónico / Mensaje cerrado”.

• La IA envía una solicitud de CSAT en el idioma de su cliente.

• Los clientes califican su experiencia a través de emojis o pulgares arriba/abajo en una página de marca.

• Seguimientos automáticos: 4+ o superior solicita una reseña pública, 3 o inferior solicita feedback adicional.

• Los resultados son visibles en los informes de CSAT, con control de frecuencia por contacto.

Extra

La IA entiende el contexto y omite el CSAT para tickets irrelevantes, como correos electrónicos relacionados con marketing. También puede agregar una condición arriba para excluir correos electrónicos o números de teléfono específicos.