Importación del historial de la app WhatsApp Business mediante Coexistencia

Hemos actualizado nuestra integración con la Plataforma de WhatsApp Business. Ahora puedes sincronizar el historial de mensajes anteriores de la app WhatsApp Business al conectar un canal mediante la función Coexistencia.

Novedades

• El historial de mensajes de la app WhatsApp Business ahora se sincroniza con Trengo.

• Esto se aplica a los nuevos canales de ahora en adelante, conectados usando la función Coexistencia.

¿Por qué es importante?

Los agentes obtienen acceso inmediato al contexto completo de la conversación. Se acabó el tener que buscar interacciones pasadas o pedir a los clientes que se repitan. Esto agiliza el soporte y mejora la experiencia del cliente desde el primer mensaje.

Qué se sincroniza:

• Contactos

• Todos los tipos de mensajes, incluyendo chats, imágenes, vídeos y más

• Las respuestas a los mensajes aparecerán en Trengo como mensajes normales

Qué no se sincroniza:

• Las reacciones con emojis en los mensajes