Historial de selecciones del IVR en la vista general de la conversación

Los agentes ahora pueden ver las selecciones del menú IVR de un cliente directamente en la vista general de la conversación.

Novedades

• Una nueva sección en la vista general de la conversación muestra la ruta que un cliente siguió a través del IVR.

Por qué es importante

Se acabaron las preguntas redundantes. Obtendrás contexto inmediato del historial del IVR, lo que agiliza las interacciones y acelera los tiempos de resolución.