Visibilidad de la selección del IVR en las llamadas entrantes en el widget de llamadas de Trengo Voice

Hemos mejorado el widget de llamadas para mostrar las selecciones del IVR de la persona que llama antes de que respondas. Esto ayuda a los agentes a prepararse para las llamadas entrantes de manera más eficaz.

Novedades

• Las notificaciones de llamadas entrantes en el widget de llamadas ahora incluyen detalles de la ruta del IVR de la persona que llama al pasar el cursor por encima.

• Esto permite a los agentes ver qué opciones del IVR se eligieron antes de conectar.

¿Por qué es importante?

Ahora puedes recibir a los clientes con el contexto relevante, mejorando las primeras impresiones, lo que conduce a una resolución más rápida y a menos fricción.