Mida ahora el tiempo de primera respuesta de los agentes humanos al usar IA

¡Nueva versión disponible! Mida ahora el tiempo de primera respuesta humana después de la escalada por IA.

Por qué
Era imposible medir con precisión el tiempo de primera respuesta (FRT) de los agentes después de una escalada de IA, porque la métrica existente combinaba las respuestas de la IA y las humanas.

Novedades

Hemos añadido dos nuevas métricas:

• `first_human_reply_time_with_business_hours`
• `first_human_reply_time_without_business_hours`

Cómo usarlo

Vaya a https://app.trengo.com/reports/ticket_insights y seleccione las nuevas columnas indicadas anteriormente.

Definición

Ambas métricas miden el tiempo hasta la primera respuesta humana después de una escalada de IA.

Cualquier manejo de piloto automático / IA antes de la escalada está excluido.

Nota

Estas métricas no son retroactivas y se aplican solo a los nuevos datos a partir de ahora.