Tus agentes ya no volverán a perder una llamada

Hemos implementado la distribución automática de llamadas, que envía la siguiente llamada disponible directamente a los agentes, y hemos añadido un temporizador post-llamada ajustable.

Novedades

• Las llamadas entrantes ahora se dirigen automáticamente a los agentes disponibles.

• Un temporizador post-llamada configurable da a los agentes un margen de tiempo después de cada llamada. Configura la duración a nivel del canal.

Por qué es importante

Los agentes ya no necesitan seleccionar las llamadas manualmente, lo que agiliza su flujo de trabajo. El temporizador post-llamada garantiza que tengan tiempo suficiente para las tareas posteriores a la llamada, reduciendo el esfuerzo manual y mejorando los tiempos de respuesta al mantener a los agentes centrados en las interacciones con el cliente.