Nuevo activador de condición en Journeys para enrutar en función del agente asignado

Novedades

Hemos añadido un nuevo activador de condición a Journeys, que le permite enrutar en función del agente asignado al ticket.

Por qué es importante

Ahora puede, por ejemplo, crear una automatización para recibir notificaciones instantáneas sobre nueva actividad para agentes específicos que no trabajan a diario en Trengo y que, por lo tanto, podrían pasar por alto fácilmente la respuesta de un cliente. Esto permite ofrecer respuestas más rápidas y una experiencia de cliente más fluida. Se trata de mantener la capacidad de respuesta sin estar atado a la bandeja de entrada.