Enviar un recordatorio cuando no haya respuesta

Agent 2.0 ahora puede hacer un seguimiento automático con los clientes que no responden, manteniendo las conversaciones en movimiento sin intervención manual.

¿Qué hay de nuevo?

Mensajes de seguimiento contextuales:

• Establezca un umbral de inactividad (por ejemplo, 24 horas sin respuesta)
• Agent 2.0 envía automáticamente un mensaje de recordatorio basado en el contexto de la conversación
• La IA genera cada recordatorio revisando toda la interacción hasta el momento, manteniéndolo relevante para lo que ya se discutió.

Disponible en modo Autopilot

• Esta función funciona exclusivamente con Agent 2.0 en modo Autopilot
• No disponible para Journeys o Agent 1.0.

¿Por qué?

Las conversaciones a menudo se estancan cuando los clientes se distraen o necesitan tiempo para pensar. Los seguimientos manuales llevan tiempo y no siempre son consistentes. Esto le da a Agent 2.0 la capacidad de volver a interactuar automáticamente con los clientes con mensajes que hacen referencia a la conversación real, no a recordatorios genéricos, para que los clientes tengan más probabilidades de responder y los agentes dediquen menos tiempo a las tareas de seguimiento.

[8 de enero](