¡Tres nuevas funciones de AI Journey!

Después de semanas de arduo trabajo, nos complace anunciar tres nuevas y potentes versiones que abren posibilidades emocionantes:

• Continuar la conversación de HelpMate a Journeys después de la resolución o escalada

• Nueva configuración general: Cerrar automáticamente las conversaciones inactivas

• Nueva acción: Generar resumen de IA

Desglosemos con más detalle las nuevas posibilidades de casos de uso en Journeys.

1\. Continuar la conversación de HelpMate a Journeys después de la resolución o escalada

Esta actualización le permite decidir cómo debe continuar HelpMate en Journeys después de una escalada o resolución. He aquí por qué cambia las reglas del juego:

• Mover HelpMates más hacia la primera línea y realizar enrutamiento complejo después de la escalada.

Mostrar mensajes de IA personalizados basados en el horario comercial para gestionar mejor las expectativas durante las transferencias de AI HelpMate a los agentes.

• Agregar etiquetas para análisis para obtener información sobre cuándo se resuelven o escalan las conversaciones.

• Recopilar detalles esenciales como nombre, correo electrónico y número de teléfono a través de la recopilación de datos de IA antes de que ocurra la transferencia real. Esto agiliza el proceso, ahorrando tiempo tanto a los agentes como a los clientes y garantizando una transición más fluida.

2\. Cerrar automáticamente las conversaciones inactivas

Cuando un interlocutor no responde a una acción de IA como la recopilación de datos de IA o el enrutamiento de IA, ahora puede cerrar automáticamente la conversación después de un período establecido. Esto mantiene las bandejas de entrada limpias y elimina la necesidad de revisar y cerrar manualmente las conversaciones inactivas.

Cómo funciona:
Configure la opción “Cerrar ticket (&ejecutar)” en horas en la Configuración general de Journey (pestaña Avanzado).
Esta función ayuda a los clientes a ahorrar tiempo y a centrarse en las consultas activas.

3\. Generar resumen de IA

Una nueva acción permite a la IA resumir las conversaciones en curso y publicarlas como una nota interna en el ticket.

Cuándo podría usarlo:

• Al asignar conversaciones a un equipo.

• Al asignar conversaciones a un equipo Round-robin.

• Al escalar conversaciones de HelpMate de nuevo a Journeys para una gestión avanzada de escaladas.