Los informes y análisis de Trengo Voice ya están disponibles
Por primera vez, Voice está completamente integrado en los Informes. Solo necesitas añadir un nuevo canal de Trengo Voice a Trengo para activar este módulo en tu cuenta de Trengo.
¿Aún no tienes un canal de Trengo Voice? Compra o migra tu número a través de nuestra plataforma.
Los gerentes ahora pueden:
Hacer seguimiento de las llamadas entrantes, salientes, respondidas y perdidas
Monitorizar los tiempos de espera y la duración de las llamadas
Ver el volumen de llamadas y las tendencias a lo largo del tiempo
Identificar las horas punta y las oportunidades de dotación de personal
Comparar el rendimiento entre agentes, equipos y canales
Profundizar en un registro de llamadas detallado para coaching y revisiones de calidad
Obtener una vista general en tiempo real de las llamadas activas, el estado de la cola y la disponibilidad de los agentes
El resultado: menos informes manuales, conclusiones más rápidas, mejor coaching y más decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento del equipo.
