Filtros de búsqueda avanzada para la gestión de tickets

Problema de negocio

La búsqueda de tickets específicos es actualmente ineficiente y abrumadora cuando no se utilizan etiquetas. El uso del campo de búsqueda general genera miles de resultados sin filtrar, lo que dificulta a los agentes la localización rápida de conversaciones relevantes.

Resultado deseado

Un mecanismo de búsqueda avanzada que permita un filtrado preciso. Este debería incluir la capacidad de limitar los resultados por rangos de fechas, nombres de clientes, direcciones de correo electrónico, etiquetas específicas y otros atributos de la conversación.