Personalización avanzada de encuestas y lógica de filtros para informes

Problema de negocio

Las herramientas actuales de informes y encuestas carecen de flexibilidad en el filtrado y la exportación de datos. El filtro de gestión de la carga de trabajo asume incorrectamente que varias etiquetas seleccionadas deben coexistir en una misma conversación, lo que reduce el número a cero, y los comentarios de las encuestas son difíciles de compartir o migrar debido a la falta de opciones de traducción y exportación.

Resultado deseado

Queremos poder alternar entre la lógica «OR» y «AND» al filtrar por varias etiquetas en los informes. Además, necesitamos la capacidad de exportar a CSV los comentarios de las encuestas y una personalización más avanzada de las mismas, como incluir una opción de solicitud de llamada para los clientes que informan de una experiencia negativa.