Informes de rendimiento del agente por tema

Problema de negocio

Actualmente, faltan informes detallados que vinculen los temas de conversación o las etiquetas específicas con los agentes individuales, lo que dificulta evaluar la naturaleza exacta de los tickets gestionados por cada miembro del equipo.

Resultado deseado

Informes de rendimiento detallados que muestren la distribución de los tipos de ticket por agente, como el número específico de quejas, preguntas frecuentes o consultas gestionadas por el Agente A en comparación con el Agente B.