Integración y reportes de CSAT del Agente de IA

Problema de negocio

Actualmente, las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) se gestionan a través de Journeys o mensajes independientes, en lugar de hacerlo dentro del flujo del Agente de IA. Esta fragmentación impide una experiencia del cliente cohesiva y dificulta la gestión de todo el ciclo de vida de la conversación en un solo lugar.

Resultado deseado

Integrar las encuestas de CSAT en el flujo del Agente de IA para garantizar una conversación fluida de principio a fin y permitir la creación de informes directos sobre el rendimiento del Agente de IA basados en los comentarios de los clientes.