Integración del agente de IA con Lightspeed para preguntas WISMO

Problema empresarial

Gestionar manualmente las preguntas sobre el estado de un pedido («dónde está mi pedido» o WISMO) consume mucho tiempo del equipo de soporte, cuando esta información suele estar ya disponible en el sistema de e-commerce.

Resultado deseado

Una integración entre el agente de IA y Lightspeed que permita al propio agente obtener información del back-end para responder directamente a las preguntas de los clientes sobre el estado de sus pedidos.