Metadatos de la API sobre resolución y escalado del Agente de IA

Problema empresarial

El cliente solicita tener más información sobre el rendimiento del Agente de IA a través de la API o los informes. El campo closed_by devuelve null cuando un ticket es cerrado por el Agente de IA, y las señales necesarias (como ai_resolved_at) no están documentadas y requieren que se carguen relaciones internas específicas, lo que dificulta el cálculo de las tasas de resolución, escalado y abandono.

Resultado deseado

Proporcionar una forma documentada y fiable para identificar las conversaciones resueltas por la IA a través de la API, como un campo dedicado resolution_source o la documentación pública de los metadatos de IA existentes, para permitir la elaboración de informes de KPI precisos sobre las resoluciones autónomas frente a los escalados a humanos frente a las conversaciones abandonadas.