Escenarios para el agente de IA para una lógica de negocio compleja

Problema de negocio

Configurar una lógica de negocio compleja utilizando solo instrucciones de texto sencillas para el agente de IA es difícil y propenso a errores. Esto conduce a un comportamiento inconsistente de la IA al gestionar condiciones específicas como excepciones de reembolso, flujos B2B frente a B2C o escalaciones delicadas, lo que provoca que los administradores no técnicos pierdan la confianza a la hora de activar la automatización.

Resultado deseado

La capacidad de usar "Escenarios" para definir un comportamiento de la IA predecible y estructurado para situaciones de negocio específicas. Esta función debería permitir a los administradores describir procesos en lenguaje natural, definir activadores y límites claros y establecer reglas de escalación específicas para garantizar que los flujos de trabajo de alto impacto se gestionen de manera consistente sin necesidad de conocimientos técnicos.