Activadores de notificaciones de usuario para el Agente de IA

Problema de negocio

Actualmente, enviar notificaciones específicas a los usuarios según la actividad de los tickets requiere el uso de reglas heredadas. Esto crea fricción para los usuarios que quieren gestionar toda su comunicación automatizada dentro del Agente de IA, obligándoles a depender de funciones antiguas y ralentizando la transición a flujos de trabajo impulsados por IA.

Resultado deseado

La capacidad de activar y enviar notificaciones a los usuarios directamente a través del Agente de IA. Esto ampliaría las capacidades del Agente de IA, aumentaría su adopción y permitiría a los usuarios consolidar su lógica de automatización al abandonar las reglas heredadas.