Traspaso a agentes humanos por inactividad en la interacción con la IA

Problema de negocio

Los equipos de Atención al cliente y Ventas pierden clientes potenciales cuando los clientes dejan de responder durante una interacción con un agente de IA o en un Journey. Actualmente, estas conversaciones estancadas solo se pueden cerrar automáticamente, lo que impide que los agentes humanos intervengan y vuelvan a interactuar con los clientes que abandonaron el proceso a mitad de camino.

Resultado deseado

La capacidad de asignar automáticamente una conversación a un agente humano después de un período configurable de inactividad por parte del cliente, en lugar de simplemente cerrarla. Esto permitiría a los agentes realizar seguimientos manuales de las interacciones estancadas con la IA, ofreciendo una red de seguridad para recuperar a los clientes potenciales que han dejado de interactuar y mejorar las tasas de conversión generales.