Menciones y etiquetado de agentes en AI Journeys

Problema empresarial

Las facturas recibidas a través del canal de correo electrónico de finanzas a menudo requieren la revisión de los gerentes de operaciones que no forman parte del equipo financiero. Actualmente, asignar estas conversaciones a miembros de equipos externos provoca una falta de visibilidad para los gerentes de finanzas, lo que aumenta el riesgo de retrasos en los pagos o de pérdida de seguimiento.

Resultado deseado

La capacidad de mencionar o etiquetar automáticamente a agentes específicos a través de AI Journeys en función del contenido de la conversación. Esto permitiría que los gerentes de operaciones sean notificados e involucrados en las conversaciones pertinentes sin necesidad de reasignar el ticket fuera de la supervisión del equipo de finanzas.