Filtros y condiciones de archivos adjuntos en los Recorridos de IA

Problema de negocio

Actualmente, los equipos de atención al cliente no pueden filtrar ni dirigir los correos electrónicos entrantes en función de la presencia o del tipo de archivo específico de los adjuntos dentro de los Recorridos de IA. Esto da lugar a flujos de trabajo ineficientes en los que los correos electrónicos que contienen archivos adjuntos irrelevantes, como capturas de pantalla en lugar de facturas en PDF, se procesan incorrectamente y requieren una intervención manual.

Resultado deseado

La capacidad de usar condiciones basadas en archivos adjuntos dentro de los Recorridos de IA, como «el archivo adjunto existe» o «el tipo de archivo adjunto es PDF/imagen». Esto permitiría dirigir automáticamente los correos electrónicos con tipos de archivo específicos a flujos de trabajo dedicados, mientras se activan respuestas alternativas para los mensajes que no tienen la documentación requerida.