Control de derivación de AI Journey según el horario comercial

Problema de negocio

Cuando los clientes envían archivos multimedia o solicitan hablar con un agente humano a través de AI Journey fuera del horario comercial, el sistema deriva automáticamente la conversación e informa al cliente de que va a ser transferido a un agente. Como no hay personal disponible, esto crea falsas expectativas y una mala experiencia para el cliente.

Resultado deseado

Un control más detallado sobre los ajustes de derivación de AI Journey, que permita a los usuarios definir condiciones específicas como el horario comercial y personalizar los mensajes automáticos que se envían a los clientes durante una derivación.