Condiciones de enrutamiento por disponibilidad del equipo en AI Journey

Problema de negocio

El enrutamiento actual basado en condiciones de AI Journey carece de la flexibilidad para tener en cuenta la disponibilidad del equipo en tiempo real. Cuando una conversación se dirige a un equipo específico a través del chat en vivo y ningún agente está en línea, la interacción se estanca en lugar de redirigirse a un departamento o flujo alternativo.

Resultado deseado

La capacidad de incluir la disponibilidad del equipo como una condición obligatoria dentro de los AI Journeys. Si el equipo principal no está disponible para el chat en vivo, el sistema debería dirigir automáticamente al cliente a una rama diferente o a un equipo de respaldo para garantizar una asistencia inmediata.