Opción para aislar respuestas en el enrutamiento por IA

Problema de negocio

En las rutas de conversación que utilizan el enrutamiento por IA, el sistema analiza todo el historial del chat para determinar si ya se ha respondido a una pregunta. Esto supone un problema cuando varias preguntas comparten opciones de respuesta similares, como «Sin preferencias» tanto para el día como para la hora de contacto, lo que hace que la IA omita prematuramente las preguntas siguientes y seleccione una ruta basándose en datos de un contexto diferente.

Resultado deseado

La capacidad de configurar el enrutamiento por IA para que espere específicamente una nueva respuesta a la pregunta más reciente, evitando que utilice el historial de conversaciones anterior para omitir automáticamente los pasos necesarios en la ruta.