Función para responder a mensajes específicos (Citar respuesta)

Problema empresarial

Actualmente, no es posible responder directamente a mensajes específicos dentro de una conversación, lo que provoca que las respuestas aparezcan siempre al final del chat. Esto genera falta de claridad y confusión cuando se tratan varias preguntas o temas a la vez.

Resultado deseado

La posibilidad de seleccionar un mensaje de texto específico de un cliente y responder directamente a este citándolo, de forma similar a la funcionalidad de WhatsApp.