Unificación automatizada de tickets y reasignación de propietario

Problema de negocio

El equipo de ventas experimenta una carga operativa significativa debido a la creación de múltiples tickets fragmentados para el mismo cliente en WhatsApp. Esto ocurre con frecuencia cuando los clientes responden a difusiones manuales o vuelven a interactuar después de largos periodos, lo que dificulta que los analistas de calidad del chat revisen el rendimiento y obliga a los agentes de soporte a dedicar horas a unificar y reasignar manualmente las conversaciones a los propietarios originales.

Resultado deseado

Un sistema o flujo de trabajo automatizado que detecte a los clientes recurrentes en el mismo canal, unifique automáticamente los nuevos tickets entrantes con el ticket histórico existente y los reasigne al propietario anterior. Alternativamente, una acción masiva de «Unificar todos los tickets» dentro de la herramienta de unificación permitiría a los agentes consolidar todo el historial de un cliente en un canal específico con un solo clic.