Clasificación automatizada de la urgencia de los tickets por tema

Problema empresarial

El método actual para identificar los tickets urgentes es demasiado complejo, ya que requiere un proceso de tres pasos que implica el etiquetado automático con IA, recorridos de lógica condicional y vistas filtradas. Esta fragmentación dificulta que los responsables puedan evaluar rápidamente los niveles de prioridad en múltiples bandejas de entrada y crea un flujo de trabajo frágil para una necesidad operativa fundamental.

Resultado deseado

Un sistema integrado de clasificación de la urgencia de los tickets con cuatro niveles distintos (Urgente, Importante, Normal y Bajo), además de una categoría «Otros» para los temas sin clasificar. Los responsables deberían poder asignar directamente los temas de conversación a estos niveles de urgencia en la configuración. Una vez configurado, los tickets deberían mostrar automáticamente su prioridad según los permisos, lo que permitiría a los usuarios ver la distribución de la urgencia de forma global o por bandeja de entrada, sin necesidad de etiquetado manual ni de flujos de trabajo de IA complejos.