Sincronización automática de la disponibilidad del agente al iniciar y cerrar sesión

Problema de negocio

Los clientes esperan que el estado de disponibilidad de un agente se actualice automáticamente al cerrar y volver a iniciar sesión. Actualmente, cerrar sesión no cambia el estado de disponibilidad, y tras un periodo de inactividad, los usuarios pasan a estar desconectados. Sin embargo, al volver a iniciar sesión, el estado no vuelve a estar disponible automáticamente, lo que requiere una acción manual por parte del agente.

Resultado deseado

Los clientes quieren una sincronización automática del estado basada en el comportamiento de inicio y cierre de sesión, donde:

• Cerrar sesión ponga al agente como desconectado

• Volver a iniciar sesión ponga al agente como disponible

Esto garantizaría:

• Visibilidad precisa de la disponibilidad en tiempo real

• Reducción de acciones manuales para los agentes

• Mejora de la eficiencia operativa y los tiempos de respuesta

• Menor riesgo de perder conversaciones por un estado incorrecto