Distribución automática de llamadas y temporizador postllamada

Problema empresarial

Actualmente, los agentes deben ir manualmente a la cola o a la bandeja de entrada para atender una llamada en espera después de terminar la anterior. Este proceso manual interrumpe el flujo de trabajo, aumenta los tiempos de respuesta y provoca la pérdida de llamadas durante los períodos de gran volumen, cuando se requiere una gestión consecutiva.

Resultado deseado

Un sistema de distribución automática de llamadas que envíe la siguiente llamada en espera a los agentes disponibles mediante una notificación emergente, inmediatamente después de que finalice una llamada. Este sistema debería incluir un ajuste a nivel de la organización para el «tiempo postllamada», que ofrezca un margen de tiempo configurable para que los agentes completen sus notas antes de que se les ofrezca automáticamente la siguiente llamada.