Etiquetas automáticas para las escaladas del AI Journey

Problema de negocio

Actualmente, es difícil para los agentes identificar rápidamente por qué un AI Journey ha sido escalado a un agente humano, lo que lleva a una falta de contexto inmediato al tomar una conversación.

Resultado deseado

La capacidad de aplicar automáticamente etiquetas específicas a las conversaciones cuando una escalada se active por detección de bucle, frustración del cliente, recepción de mensajes multimedia o una solicitud explícita para hablar con una persona.