Reasignación automática de tickets al enviar un mensaje saliente

Problema de negocio

Actualmente, los agentes pueden enviar mensajes a clientes en tickets asignados a otros compañeros sin que cambie la asignación. Esto provoca que las respuestas de los clientes lleguen a la bandeja de entrada del agente asignado originalmente en lugar de al agente que gestionó la conversación por última vez, lo que conlleva a respuestas perdidas y retrasos en el flujo de trabajo.

Resultado deseado

El sistema debería actualizar automáticamente la asignación del ticket al agente que envía el mensaje más reciente. Al establecer al último remitente como el nuevo agente asignado, todas las respuestas posteriores del cliente se dirigirán a la persona correcta que está gestionando la interacción en ese momento.