Reproducción automática del mensaje de bienvenida en caso de no disponibilidad

Problema de negocio

En el flujo de telefonía actual, el mensaje de «no hay agentes disponibles» se reproduce como un fragmento independiente, sin que el mensaje de bienvenida lo preceda automáticamente. Esto crea una experiencia de cliente contradictoria cuando un mensaje de bienvenida promete ayuda, pero inmediatamente después se informa de que no hay nadie disponible, a menos que los archivos de audio se fusionen manualmente.

Resultado deseado

Una configuración dentro del flujo de telefonía que reproduzca siempre automáticamente el mensaje de bienvenida antes del aviso de agentes no disponibles, para que la edición manual de audio ya no sea necesaria para ofrecer una experiencia de cliente coherente.