Reapertura automática de conversaciones de WhatsApp tras caducar la ventana de 24 horas

Problema de negocio

Las conversaciones con los clientes en Trengo se cierran automáticamente una vez que caduca la ventana de 24 horas. Esto supone un gran riesgo durante los fines de semana, cuando los mensajes entrantes se quedan sin responder y desaparecen de la vista activa de los agentes, lo que hace que puedan pasar desapercibidos después del fin de semana y requieran una revisión manual.

Resultado deseado

Una automatización del flujo de trabajo que reabra automáticamente el lunes por la mañana las conversaciones que se han cerrado por haber caducado la ventana de 24 horas. Idealmente, estas conversaciones se clasificarían bajo una etiqueta específica (como "Seguimiento de fin de semana") o se colocarían en una bandeja de entrada específica, complementándose opcionalmente con una notificación para los agentes correspondientes.