Cambio de canal entre el correo de equipo y el correo privado

Problema de negocio

Actualmente, no es posible cambiar una conversación de correo electrónico entre un canal de equipo y un canal de correo electrónico privado. Esto impide que los agentes trasladen consultas sensibles o específicas a una dirección privada una vez que han llegado a una bandeja de entrada compartida.

Resultado deseado

La capacidad de cambiar el canal de correo electrónico del remitente/destinatario dentro de una conversación existente, lo que permite a los usuarios pasar un hilo de un canal de equipo a una dirección de correo electrónico privada, y viceversa.