Lógica condicional para los campos personalizados de los tickets

Problema empresarial

Los equipos de atención al cliente y ventas actualmente dedican demasiado tiempo a rellenar manualmente múltiples campos personalizados, lo que retrasa el proceso de cierre de tickets y aumenta el riesgo de tener datos incoherentes para los informes y los paneles de control.

Resultado deseado

Lógica condicional para los campos personalizados que permita «menús desplegables dependientes», donde la selección de un valor específico en un campo determina las opciones que se muestran en el siguiente campo (p. ej., al seleccionar la opción A se muestran subopciones B específicas). Esto agilizaría la introducción de datos y garantizaría una categorización más precisa.