Grabación de llamadas condicional y por muestreo a través de IVR

Problema empresarial

Debido a la estricta legislación europea (como el §201 del StGB en Alemania y las directrices de la CNIL en Francia), no está permitida la grabación sistemática de llamadas telefónicas sin consentimiento específico o de forma permanente. Las empresas corren riesgos legales cuando no pueden obtener un 'consentimiento de ambas partes' activo a través del menú IVR o cuando no pueden configurar la grabación por muestreo para cumplir con los requisitos de privacidad.

Resultado deseado

Se necesita un control avanzado sobre la grabación de llamadas a nivel de número de teléfono. En primer lugar, la función de grabación debe poder activarse condicionalmente según la entrada del IVR (por ejemplo, pulsar 1 para aceptar, pulsar 9 para rechazar). En segundo lugar, se desea una funcionalidad de 'aleatorización' que solo grabe un porcentaje configurable (por ejemplo, 10-20 %) de las llamadas, para cumplir con la normativa francesa contra la monitorización sistemática.

Es posible contactar, la dirección de correo electrónico utilizada para esta plataforma no está en uso activo.