Métricas de informes basadas en contactos

Problema empresarial

Las automatizaciones a menudo provocan la creación de múltiples tickets simultáneos para un solo cliente, lo que distorsiona las métricas de productividad individual. Actualmente, los informes se centran en el volumen de tickets en lugar de en las interacciones con clientes únicos, lo que dificulta evaluar con precisión la carga de trabajo real o la eficiencia de un agente en la gestión de las relaciones con los clientes.

Resultado deseado

La capacidad de generar informes basados en el número de contactos únicos gestionados en lugar del número total de tickets. Esto proporcionaría una visión más fiable del rendimiento del agente y mostraría exactamente a cuántos clientes individuales está ayudando cada agente.