Exclusión de la automatización para formularios de contacto con direcciones de email coincidentes

Problema de negocio

Los envíos de formularios de contacto a la bandeja de entrada compartida de info@ se cierran automáticamente debido a las reglas del sistema porque la dirección de email del remitente coincide con la del propio canal. Esto lleva a que consultas legítimas de clientes se marquen como resueltas o cerradas, provocando que el equipo pierda o pase por alto mensajes importantes.

Resultado deseado

El sistema debería reconocer y excluir estos envíos de formularios de contacto de las reglas de cierre automático, incluso cuando las direcciones de email del remitente y del canal son idénticas. Estas conversaciones deberían permanecer abiertas en la bandeja de entrada para asegurar un seguimiento adecuado por parte del equipo de soporte.