Historial de chat continuo y fusión automática de hilos

Problema empresarial

La estructura de ticketing actual divide los mensajes en hilos separados, lo que crea una vista fragmentada del historial del cliente y requiere un esfuerzo manual para combinar las conversaciones relacionadas.

Resultado deseado

Una vista de la bandeja de entrada simplificada que funcione como un hilo de chat continuo en lugar de un sistema de ticketing, garantizando que todos los mensajes del historial estén visibles en un solo lugar sin necesidad de una fusión manual.