Clasificación de conversaciones basada en notas internas

Problema empresarial

Cuando los correos electrónicos se asignan y luego se devuelven a la bandeja de entrada compartida (sin asignar) con una nota interna, permanecen clasificados por la fecha de recepción original. Esto hace que estos mensajes desaparezcan en la parte inferior de la bandeja de entrada, lo que provoca que el equipo pase por alto actualizaciones importantes o la adición de nueva información interna.

Resultado deseado

Las conversaciones con una nueva nota interna deben, al igual que los nuevos mensajes entrantes, aparecer en la parte superior de la bandeja de entrada cuando vuelven a la cola general. Esto asegura que para el equipo quede inmediatamente claro que se ha producido una acción o reacción.