Asignación de conversaciones a múltiples empleados

Problema de negocio

Actualmente no es posible asignar un correo electrónico o mensaje a varios empleados a la vez, lo que limita la responsabilidad a la bandeja de entrada compartida o a un único agente.

Resultado deseado

La posibilidad de asignar conversaciones a varios miembros del equipo, para que diferentes empleados o departamentos puedan participar simultáneamente en el seguimiento de un mensaje.