Período de enfriamiento para la IA tras una transferencia

Problema de negocio

Cuando una conversación se transfiere a un agente y luego se cierra, la IA la retoma inmediatamente en cuanto el cliente vuelve a responder. Esto provoca una experiencia de cliente ilógica, en la que la IA indica que volverá a transferir el mensaje, cuando ya ha habido una interacción activa con un agente.

Resultado deseado

La opción de configurar un período de 'enfriamiento' de, por ejemplo, 2 o 4 horas después de transferir o cerrar una conversación. Dentro de este plazo, la IA debe permanecer inactiva para ese cliente específico, de modo que las preguntas de seguimiento lleguen directamente al agente correspondiente sin la intervención del chatbot.