Lógica personalizable para los hilos de correo electrónico

Problema de negocio

Los usuarios pierden la visión general cuando Trengo agrupa automáticamente los correos electrónicos basándose únicamente en la coincidencia de los asuntos y las direcciones de contacto. Esto hace que los tickets existentes cambien de posición en la cola cada vez que llega un nuevo mensaje, interrumpiendo los flujos de trabajo ordenados por antigüedad.

Resultado deseado

Una lógica de agrupación personalizable por cada canal de correo electrónico, que permita un control más detallado sobre cómo se agrupan las conversaciones, incluyendo reglas específicas para ciertos escenarios o direcciones de contacto.